Allt du behöver veta
Vanliga frågor & svar
Här hittar du svar på de vanligaste frågorna om våra tjänster inom flytt, flyttstädning, storstädning, fönsterputs, sanering och trappstädning. Vi besvarar även frågor om bokning, priser, RUT-avdrag, ansvar och försäkring. Hittar du inte det du söker? Kontakta oss så hjälper vi dig direkt.
Vad behöver du hjälp med?
Här har vi samlat svar på de vanligaste frågorna om våra tjänster, bokning, priser, RUT-avdrag och ansvar. Målet är att ge dig tydlig och trygg information inför ditt uppdrag. Hittar du inte det du söker? Kontakta oss så hjälper vi dig snabbt vidare.
Bokning & Process
Du bokar via offertformuläret på hemsidan, på telefon 08 999 112 eller via e-post till info@albatros24.se.
Beskriv kort vad du behöver hjälp med – till exempel flytt, flyttstädning eller hemstädning – samt adress, ungefärlig bostadsstorlek och önskat datum. Vi återkommer med en tydlig offert där omfattning, pris och utförandedatum framgår.
När du har godkänt offerten skickar vi en skriftlig bekräftelse. För större uppdrag, som kontorsflytt eller flytt av villa, erbjuder vi kostnadsfri rådgivning och vid behov ett besök på plats innan vi lämnar offert.
Ofta kan vi hjälpa till med kort varsel, särskilt inom Stockholmsområdet.
Hur snabbt vi kan komma beror på tjänst, uppdragets storlek och säsong. Vid månadsskiften och under sommaren är efterfrågan på flytthjälp och flyttstädning störst, så då rekommenderar vi att du bokar i god tid – gärna två till fyra veckor innan.
Vid akuta behov har vi kundservice dygnet runt. Ring 08 999 112 så berättar vi direkt vilka tider vi har lediga.
Ja, du kan omboka eller avboka enligt våra bokningsvillkor.
Kontakta oss så snart du vet att planerna ändras, så hjälper vi dig att hitta en ny tid. Ju tidigare vi får veta, desto lättare är det att hitta en ny tid som passar.
Vid sena avbokningar kan en avgift tillkomma enligt det som angetts i din offert eller bekräftelse. Läs därför igenom villkoren i bekräftelsen och hör av dig till oss om något är oklart.
Ja, du får alltid en skriftlig bekräftelse via e-post.
Bekräftelsen innehåller datum, tid, vad som ingår i uppdraget och eventuella tillägg som du har godkänt. På så sätt vet både du och vi exakt vad som gäller innan arbetet börjar.
Om något i bekräftelsen inte stämmer med det du har beställt, kontakta oss så rättar vi det innan uppdraget genomförs.
Nej, du behöver inte vara på plats så länge vi har tillgång till bostaden eller lokalen.
Många kunder lämnar nyckel eller portkod på ett sätt som vi har kommit överens om i förväg. Vid flyttstädning är det vanligt att kunden redan har flyttat när vi städar.
Vid flytthjälp rekommenderar vi ändå att du eller någon du litar på finns tillgänglig på telefon, så att frågor om vad som ska flyttas vart kan lösas direkt. Vi meddelar dig när arbetet är klart.
Priser & Betalning
Priset baseras på uppdragets omfattning – främst yta, mängd bohag och hur mycket arbetstid som krävs.
Vid flytt påverkar även bärsträcka, våningsplan, tillgång till hiss, avstånd mellan adresserna och om vi ska packa åt dig. Vid städning är det framför allt bostadens storlek, skick och vilka moment som ingår som avgör priset.
Du får alltid en offert där kostnaderna framgår innan du bokar. För privatpersoner dras RUT-avdraget direkt på fakturan, vilket halverar arbetskostnaden.
Ja, för de flesta tjänster – som flyttstädning, storstädning och trappstädning – lämnar vi fast pris efter bedömning.
Med fast pris vet du exakt vad uppdraget kostar oavsett hur lång tid det tar för oss. Det förutsätter att förutsättningarna stämmer med det du har angett, till exempel bostadens storlek.
För vissa flyttar kan timpris vara mer fördelaktigt, särskilt mindre uppdrag. Vi hjälper dig att välja det alternativ som passar ditt uppdrag bäst.
Alla kostnader ska framgå av offerten innan arbetet påbörjas.
Om förutsättningarna på plats skiljer sig från det som angetts – till exempel mer bohag, längre bärväg eller att hiss saknas – stämmer vi av med dig och får ditt godkännande innan något tillägg görs.
Ett bra sätt att undvika överraskningar är att beskriva uppdraget så noggrant som möjligt när du begär offert: antal rum, våningsplan, hiss, parkering och eventuella tunga föremål som piano eller kassaskåp.
Vi erbjuder fakturabetalning och andra betalningsalternativ som vi kommer överens om.
Vilka betalningsvillkor som gäller för ditt uppdrag framgår alltid i offerten eller bokningsbekräftelsen. Har du önskemål om ett särskilt betalsätt, nämn det när du bokar så stämmer vi av vad som är möjligt.
Betalning sker enligt villkoren på fakturan, vanligtvis inom 10–30 dagar efter utfört uppdrag.
Om du använder RUT-avdrag är det redan avdraget på fakturan, så du betalar bara den del som återstår. Efter att du har betalat ansöker vi om utbetalningen av RUT-delen från Skatteverket.
Observera att betalningen måste ske innan RUT-avdraget kan begäras, så betala i tid för att undvika att avdraget dröjer.
RUT-avdrag
Som privatperson får du dra av 50 % av arbetskostnaden för hushållsnära tjänster som flytthjälp, städning och fönsterputs.
Avdraget görs direkt på fakturan, så du betalar bara halva arbetskostnaden. Vi sköter ansökan till Skatteverket åt dig.
Avdraget gäller arbetskostnaden – inte material, resor eller transport. Vid flytt omfattar RUT till exempel packning, bärning, lastning och uppackning, men inte själva körningen mellan adresserna. För att få avdraget behöver du ha fyllt 18 år och ha betalat tillräckligt med skatt under året.
Ja, vi sköter hela ansökan om RUT-avdrag hos Skatteverket.
När du har betalat din faktura ansöker vi om utbetalning av RUT-delen. Du behöver inte göra någon egen ansökan.
Det enda vi behöver från dig är ditt personnummer och, om fler personer ska dela på avdraget, även deras uppgifter. Du kan själv se hur mycket RUT-avdrag du har använt under året genom att logga in på Skatteverkets e-tjänster.
RUT-avdraget kan vara högst 75 000 kronor per person och år.
Hur mycket du faktiskt kan använda beror på hur mycket skatt du har betalat under året och om du redan har använt RUT- eller ROT-avdrag för andra tjänster.
Bor ni flera i hushållet kan avdraget fördelas mellan er, vilket ökar det totala utrymmet. Du kan kontrollera hur mycket du har använt hos Skatteverket. Är du osäker, fråga oss när du bokar så hjälper vi dig.
Om Skatteverket nekar RUT-avdraget blir du som kund betalningsansvarig för den del som inte beviljades.
Det kan till exempel hända om du redan har använt hela ditt avdragsutrymme för året, inte har betalat tillräckligt med skatt eller om tjänsten inte uppfyller kraven för RUT.
Vi informerar om detta i samband med bokningen. Kontrollera gärna ditt utrymme hos Skatteverket i förväg om du har använt RUT- eller ROT-avdrag tidigare under året.
RUT gäller för flera av våra tjänster för privatpersoner – bland annat flytthjälp, flyttstädning, hemstädning, storstädning och fönsterputs.
Avdraget gäller bara arbete som utförs i eller i anslutning till din bostad. Tjänster som köps av företag, bostadsrättsföreningar eller fastighetsägare – till exempel kontorsstädning, trappstädning och kontorsflytt – ger inte rätt till RUT.
För vissa specialtjänster, som sanering, kan andra regler gälla. Fråga oss när du begär offert så berättar vi vad som gäller för just ditt uppdrag.
Tjänster & Utförande
Flyttstädning omfattar noggrann rengöring av hela bostaden så att den är redo för besiktning och överlämning.
I alla rum rengör vi golv, lister, dörrar, eluttag och fönster. I köket rengör vi spis, ugn, fläkt, kyl, frys och skåp in- och utvändigt. I badrummet rengör vi kakel, golvbrunn, toalett, handfat, badkar eller dusch.
Inför städningen ska bostaden vara tömd och kyl och frys avfrostade.
Storstädning är en grundlig genomgång av bostaden där vi även rengör ytor som inte ingår i den vanliga veckostädningen.
Det kan till exempel vara ovanpå skåp, bakom och under möbler, element, lister, dörrar och karmar, kakel och fogar samt köksluckor och vitvaror utvändigt.
Många bokar storstädning inför en högtid, efter en renovering eller när hemmet behöver en nystart.
Ja, vi putsar fönster året runt – både åt privatpersoner och företag.
Arbetet anpassas efter väderförhållandena. Vid minusgrader eller kraftigt regn kan vi behöva flytta utvändig fönsterputs till en annan dag för att resultatet ska bli bra.
Privatpersoner får RUT-avdrag på arbetskostnaden för fönsterputs i bostaden.
Vår sanering kan omfatta rengöring efter vattenskada, brand, luktproblem och andra föroreningar i bostäder och lokaler.
Varje uppdrag bedöms individuellt, eftersom metoden beror på vad som har hänt, hur stort området är och vilka material som påverkats. Vi utför arbetet med full diskretion.
Kontakta oss och beskriv situationen, gärna med bilder, så gör vi en bedömning och berättar hur vi kan hjälpa till.
Ja, vi erbjuder regelbunden trappstädning för bostadsrättsföreningar, fastighetsägare och företag.
Upplägget anpassas efter fastighetens behov – hur ofta det ska städas, vilka ytor som ingår, till exempel trapphus, entré, hiss och tvättstuga, och om fönster eller andra moment ska ingå.
Trappstädning köps av föreningen eller fastighetsägaren och ger därför inte rätt till RUT-avdrag. Begär en offert så tar vi fram ett förslag för er fastighet.
Ansvar & Trygghet
Ja, vi har ansvarsförsäkring hos If Skadeförsäkring med verksamhetsansvar upp till 10 miljoner kronor per skada.
Vid flytt omfattar försäkringen transportansvar enligt branschvillkoren Bohag 2010 för privatflytt och Kontor 2003 för kontorsflytt. Den omfattar även nyckelförlust, egendom som vi tar hand om under uppdraget och skador vid lyft.
Vi har dessutom trafiktillstånd för yrkesmässig godstrafik från Transportstyrelsen. Om något skulle skadas hanteras ärendet enligt våra ersättningsvillkor – anmäl skadan inom 72 timmar via vår sida för skadeanmälan.
Om något skadas under uppdraget ska skadan anmälas till oss inom 72 timmar.
Gör anmälan via vår sida för skadeanmälan och beskriv vad som har hänt. Ta gärna bilder på skadan och spara eventuell dokumentation, till exempel kvitto på föremålet.
Vi utreder sedan ärendet och hanterar det enligt våra ersättningsvillkor och försäkringsrutiner.
Du gör en skadeanmälan via formuläret på vår sida för skadeanmälan.
Beskriv händelsen så detaljerat som möjligt: vilket uppdrag det gäller, datum, vad som har skadats och hur. Bifoga bilder på skadan och gärna på föremålet i sin helhet.
Kom ihåg att anmälan ska göras inom 72 timmar efter uppdraget. Vi bekräftar att vi har tagit emot ärendet och återkommer med nästa steg.
När vi har tagit emot din skadeanmälan bedöms ärendet utifrån avtal, dokumentation och försäkringsvillkor.
Vi går igenom din beskrivning och dina bilder och kan vid behov be om kompletterande uppgifter, till exempel kvitto eller värdering.
Därefter får du besked om ersättning. Vi strävar efter en rättvis och tydlig hantering.
Ja, vi arbetar enligt tydliga kvalitetsrutiner och åtgärdar brister som rapporteras inom överenskommen tid.
Om du inte är nöjd med resultatet, till exempel efter en flyttstädning, kontakta oss så snart som möjligt och beskriv vad som behöver åtgärdas. Vi kommer då tillbaka och åtgärdar bristerna.
Vad som gäller för just ditt uppdrag framgår av offerten och bokningsbekräftelsen.
Tillgänglighet & Område
Ja, vi kan utföra uppdrag även kvällar och helger.
Det gör det lättare att planera en flytt eller städning utan att behöva ta ledigt från jobbet, och för företag kan det minska påverkan på verksamheten, till exempel vid kontorsflytt eller kontorsstädning.
Berätta vilka tider som passar dig när du begär offert, så stämmer vi av vad som är möjligt.
Ja, vid akuta behov kan vi erbjuda jourservice beroende på tillgänglighet.
Vår kundservice nås dygnet runt på 08 999 112. Ring oss direkt vid akuta ärenden så berättar vi hur snabbt vi kan hjälpa till.
Vi utgår från Solna och arbetar i hela Stockholmsområdet – men utför även uppdrag i övriga Sverige.
Vi har stor vana av Stockholms stadsdelar och närliggande kommuner, med allt från lägenheter i innerstaden till villor i förorterna. Vi gör även flyttar till och från andra orter i Sverige samt utlandsflytt inom Europa.
Kontakta oss för att bekräfta att vi täcker ditt område och få en offert.
Ja, vi tar med egen professionell utrustning och rengöringsmedel.
Vid städning har vi med det som behövs för ett bra resultat. Vid flytt använder vi utrustning för säker hantering av möbler och tunga föremål.
Behöver du flyttkartonger eller packmaterial, fråga oss när du bokar.
Snabbast når du oss på telefon 08 999 112 – kundservice är öppen dygnet runt.
Du kan också mejla till info@albatros24.se, där vi svarar inom 24 timmar, eller använda kontaktformuläret på hemsidan. Vårt kontor på Bibliotekstorget 8 i Solna har öppet vardagar 08.00–17.00.
Vid brådskande ärenden rekommenderar vi att du ringer.